Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3/02/2026

En Lucía Hernández, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a:

📧 hernandezlucia2202@gmail.com

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
No ofrecemos devoluciones gratuitas.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no son reembolsables.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

⚠️ No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado ni procesado.

PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución:

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a que los pedidos comienzan a procesarse rápidamente:

Puedes solicitar la cancelación durante las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, la cancelación ya no será posible.

PEDIDOS EN TRÁNSITO

Si el pedido ya ha sido enviado:

No podrá cancelarse.
Deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte:

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Deberás adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje.

En estos casos, asumiremos la responsabilidad correspondiente y podremos ofrecer:

Sustitución del producto sin coste adicional, o
Reembolso completo del importe abonado.

PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

Tarjetas regalo.
Productos personalizados.
Artículos íntimos o de uso sanitario.
Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos rebajados o adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.